Une nouvelle solution à un vieux problème

Toutes les entreprises, peu importe leur domaine d’activité, partagent une préoccupation majeure : s’assurer qu’elles sont payées, surtout les entreprises de services qui exigent des dépôts. Les clients refusent parfois de payer un solde ou contestent leur facture, ce qui peut avoir un impact majeur sur les flux de trésorerie et les opérations. Vet et Nous ne fait pas exception. En 2018, il a décidé d’agir. Il lui fallait une solution simple et efficace pour approuver les estimations, autoriser les soins et capturer les informations de paiement. La réponse : eZsign.

Non seulement eZsign est la solution de signature électronique la plus fiable au Canada, mais elle offre également une intégration transparente avec Moneris, le principal processeur de paiements au Canada. Cette combinaison permet aux entreprises de collecter des signatures et des détails de paiement en une seule étape.

Lorsqu’un propriétaire dépose un patient dans un hôpital Vet et Nous, le vétérinaire évalue le patient et rédige une estimation. La politique de Vet et Nous est de percevoir un dépôt de 75 % avant de fournir des soins. Après que le propriétaire a payé le dépôt, le vétérinaire traite le patient. Si l’état du patient change ou si le vétérinaire découvre un autre problème nécessitant des soins supplémentaires, Vet et Nous cherche à obtenir l’approbation et collecte des dépôts en cours de route, ce qui peut entraîner plusieurs paiements de dépôt avant le paiement final.

Avant d’utiliser eZsign avec l’intégration des paiements Moneris, les propriétaires devaient souvent se rendre à l’hôpital pour signer les autorisations, et le personnel de Vet et Nous devait les appeler pour obtenir leur consentement pour des soins supplémentaires et traiter des paiements supplémentaires. Comme vous pouvez l’imaginer, il s’agissait d’un processus long et sujet aux erreurs qui ne laissait pas une très bonne trace écrite. Le résultat était une diminution de l’efficacité, plus de paiements contestés et des soldes impayés plus élevés, ce qui avait un impact sur les opérations.